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DMV 借助柯达 i1860 型扫描仪，将扫描操作从烦忧转化为乐事

Kathy Sharpe 和她在南卡罗来纳州机动车辆部的扫描仪操作员一起谈论“之前”和“之后”。也就是在采用六台柯达 i1860 型扫描仪之前和之后。SC DMV 的成像单元经理 Sharpe说：““之后”的日子轻松多了。”

但在“之前”的日子中 — 部门使用来自另外一家制造商的扫描仪时 — 生产效率低下，影像质量低劣，经常需要拨打维修电话。 DMV 的集中扫描操作部门位于南卡罗来纳州的布莱斯伍德（离州首府哥伦比亚大约 20 分钟车程），每个月大约扫描来自南卡州周边 68 处现场办公地点的大约 130 万份文档。

从标题到凭单的所有内容都能采集并输入到系统中。扫描操作部通过邮件从整个州的众多办公地点接收书面文件，然后在成像前按类型对文档进行分类。通过使用 Kofax Ascent Capture 9，许多文档都通过条形码查询进行索引，同时将凭单扫描并手动索引到另一个程序中。因此使用可提供可靠性、快速吞吐、出色影像质量以及总体成本节省的扫描仪对 DMV 的成像操作来说至关重要。

柯达 i1860 型扫描仪质量的亲身体验
Sharpe 和 SC DMV 资源管理部的总裁 Shawn Powers 在获得购买新扫描仪的授权后，在设备性能考察过程中研究和观看了多种扫描仪的演示。两人花费一整天考察了南卡州派恩维尔市的 Advanced Imaging Services (AIS)，该公司是柯达文档成像产品的授权零售商，拥有一个州的成像服务合同。Powers 说：“我们看到柯达 i1860 型扫描仪的速度以及可自动获得的影像质量。这是我们向柯达购买机器的两个关键因素。”

在“之前”的日子里，DMV 每三个月在旧扫描仪的维修和耗材上花费 15,000 美元。这些机器缓慢、难以移动、缺乏友好的人机工程学设计、造成大量停机时间并造成管理层和操作员的深度挫败感。

探索生产效率和成本节省的新世界

自从柯达 i1860 型扫描仪投入使用后，每个人的脸上开始有了微笑。Sharpe 回忆道：“学会操作 i1860 型扫描仪对每个人来说都相当容易，界面很直观，所有操作员都能快速上手。我们让四台扫描仪全天工作，另外两台则工作半天，八名不同的操作员轮班执行扫描。”

除了获得操作员的欢心外， Sharpe 和 Powers 还提及柯达扫描仪的众多其他优势 —

• 轻松得多的用户可更换部件的检修和更换
• 大幅提高的准确性级别
• 出色得多的影像质量（Sharpe 说：“我们询问上一个制造商这是否是我们可以获得的最佳质量。制造商告诉我们：‘是，那是可获得的最高质量了！’”）
• 大幅减少在耗材和操作员互动上花费的金钱和时间，例如，一个超大的进纸器套件让纸张可供用六个月

Sharpe 说：“过去，我们的旧扫描仪在读取条形码时会发生很多错误，导致 VIN 和标题编号、名称以及其他非常重要的信息弄错。“柯达扫描仪则可以几乎毫无差错地读取条形码并转换信息，让我们可以收集到非常精确的索引数据。您可以想象，这为我们的扫描操作消除了多少的重新扫描工作和挫败感。”

让所有人皆大欢喜的扫描仪

Powers 在 DMV 引入 i1860 型扫描仪的六个月之前开始与 Sharpe 一起从事成像工作，他说现在整个扫描工作顺畅多了。Powers 说：“停机时间大幅减少，并且由于可靠性和生产效率的优势，现在只需 9 个人就可以完成以前 18 个人的相同工作量。“我们根本没有招聘新员工来填补离职员工留下的空缺，因为不需要。这相当于大幅节省了人工成本，跟所有政府机构一样，削减成本而不降低工作效率是我们的关键使命之一。我们大幅减少了停机时间，每年节省大约 200,000 美元。”

DMV 呼叫和客户服务中心的客户服务获得了增强，现在可以在客户申请后 48 小时之内送出文档的硬拷贝，而采用 i1860 扫描仪之前需要三到四天的周转期。

对于操作员而言，i1860 扫描仪的人机工程学设计优势使每个单位都能将踏板升高或降低，让无论高矮的操作员都能轻松操作，而以前的固定台式扫描仪则无法实现这点。

Sharpe 赞扬道：“所有操作员都喜爱柯达扫描仪，我们真心欣赏其可靠性和影像质量。 “我们减少了重新扫描次数、大幅降低了挫败感并节省了金钱。能让员工、客户和管理层同时感到满意，这说明您的所作所为没有白费！”