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A medida que se impusieron las cámaras digitales, muchos técnicos en fotografía lamentaron la desaparición del modelo de negocio tradicional de película y procesamiento. El formato digital se convirtió en una amenaza porque redujo drásticamente las ventas de películas y, como pronto descubrieron los técnicos, los clientes imprimían muchas menos fotografías de las cámaras digitales. Pero para Wayne Welch, presidente de Oregon Photo and Digital en Tualatin (Oregón), la llegada de la fotografía digital fue un momento emocionante. Afirma: “Vi que seríamos capaces de hacer con el formato digital lo que siempre hemos hecho como minoristas especializados en fotografía. Ofreceríamos un servicio más personalizado, una mayor experiencia en fotografía y una calidad superior a la de nuestros competidores. Y eso es exactamente lo que hemos hecho digitalmente. Nuestro sistema de digitalización de fotografías s1220 de KODAK es una de las nuevas formas para superar las expectativas de nuestros clientes cada día.”

Digitalice varias fotografías o varios cientos de fotografías de forma instantánea

El sistema de digitalización de fotografías s1220 de KODAK permite que un técnico en fotografía tome entre varias y varios cientos (incluso miles) de fotografías y otros tipos de recuerdos, los digitalice de manera rápida y segura con alta calidad y, a continuación, proporcione las imágenes digitales en un CD, un DVD o una unidad flash al cliente. Y aunque las soluciones de digitalización de fotografías de gran volumen como el scanner s1220 son una tendencia bastante moderna, Welch descubrió las ventajas de la captura de imágenes con scanners de KODAK hace años.

Resalta: “Teníamos scanners i30 e i40 de KODAK y los utilizábamos de manera muy eficaz para el mismo concepto. Cuando se introdujo el sistema de digitalización de fotografías s1220, analizamos sus características y lo que podía hacer, compramos uno a través de un proveedor de productos KODAK Document Imaging, Brooke International en Seattle, EE. UU. El sistema de digitalización de fotografías s1220 viene con un software muy útil dedicado a la digitalización de fotografías que ofrece ventajas de productividad y flujo de trabajo beneficiosas para nosotros.”

Si se piensa en los días en los que se hacían negativos para duplicar las impresiones, Welch ve el proceso de archivado con el sistema de digitalización de fotos s1220 igual de eficaz y directo. Welch afirma: “Hace tiempo hicimos un experimento con un estudiante de instituto que trabaja con nosotros. Le sentamos delante del scanner s1220. Nunca había digitalizado. En 15 minutos aprendió cómo funcionaba el sistema y digitalizó 150 impresiones. Los archivos resultantes fueron magníficos.” Welch valora que el tiempo de formación sea mínimo gracias a una interfaz de usuario fácil de usar y a las funciones automáticas que proporciona el software suministrado.

Aunque el scanner ofrece resoluciones de salida de 300, 600 o 1.200 dpi, Welch digitaliza la mayoría de las fotos a 300 dpi. La mayoría de la gente, dependiendo del volumen que traiga, recibe las imágenes digitales en un DVD. Welch afirma: “La gente está impresionada tanto con la calidad de los archivos como con la rapidez con la que se finaliza el servicio de archivado. Y con que no se les estropean las fotos y se les devuelve todo en el mismo estado en el que llegó.”

Oregon Photo and Digital: un legado de productos de calidad, gran servicio e innovación

Su actividad empresarial comenzó en 1978. Oregon Photo and Digital está ubicada en un centro comercial en Tualatin, una pequeña ciudad a unos 21 km al sur de Portland, EE. UU. La tienda recibe un gran número de clientes tanto a pie como en coche y Welch promociona el servicio de archivado de fotografías mediante materiales en la propia tienda y anuncios en el exterior.

Aunque comenzó como una tienda dedicada a toda la gama de cámaras, Oregon Photo and Digital pronto empezó a ofrecer impresión de fotografías para clientes y negocios y empezó a vender cámaras digitales hace seis años. Welch, propietario y presidente, es un líder reconocido en la industria de la fotografía, ya que trabajó como director de marketing durante tres años para IPI (Independent Photo Imagers) y como vicepresidente territorial para PMA (Photo Marketing Association) durante dos mandatos consecutivos, 07 - 08 y 08 - 09.

Además de las impresiones, Oregon Photo and Digital también trabaja con tarjetas postales históricas y documentos únicos en una gran variedad de formatos y condiciones. Welch declara: “Recibimos algunas fotos en blanco y negro en papel de trapo de algodón que son de principios del siglo veinte. Y cuando llega algo muy frágil o de gran tamaño, lo digitalizamos con el accesorio de cama plana A4 de Kodak, que es de gran utilidad... y proporciona una calidad extraordinaria por el mismo precio.”

Promoción de ventas complementarias y exploración de nuevos mercados

Oregon Photo and Digital ofrece una selección de productos especializados en fotografía y se les sugieren a los clientes cuando van a recoger su CD o DVD de imágenes digitalizadas. “En general, la gente que trae una gran colección de fotos antiguas, como las de blanco y negro, lo hacen por razones de archivado. Quieren conservar y compartir sus fotografías valiosas”, dice Welch. Aunque este cliente no es el candidato ideal para los productos especializados en fotografía, aquellos que traen recuerdos más recientes es más probable que compren. La tienda crea internamente libros, álbumes y calendarios de fotos, mientras que también ofrece tazas, camisetas, adornos vacacionales, azulejos con fotos y otros elementos a través de terceros. Como ha sido el caso durante años, los elementos como los calendarios son los más populares en noviembre y diciembre.

La tienda también creará presentaciones de diapositivas en DVD a partir de las imágenes digitalizadas (y proporcionadas) y añade música, texto y gráficos para crear una presentación multimedia que los clientes pueden visualizar en su televisor o en el monitor de su equipo.

Un mercado de archivado al que Welch se ha aproximado con éxito es el de los despachos de abogados, ya que publica regularmente un anuncio en dos de los boletines informativos de las asociaciones de abogacía locales para promocionar su servicio de volumen de digitalización de fotografías. En casos de divorcio, por ejemplo, es frecuente el desacuerdo acerca de quién se queda con las fotografías familiares. Ahora, cada parte puede recibir un DVD con todas las fotos y, a continuación, hacer las impresiones cuando lo deseen.

Satisfacción de los clientes, el personal y la administración

En términos de servicio, el sistema de digitalización de fotografías s1220 de Welch precisa poco mantenimiento. Un operador limpia, cada mañana, la superficie de digitalización y cuando llegan imágenes antiguas o de trapo de algodón, se incrementa la frecuencia de la limpieza. Han trabajado con el scanner s1220 durante un año y medio sin tener que llamar al servicio técnico.

Welch afirma: “Nuestros clientes están muy impresionados con nuestras capacidades de archivado y la calidad que ofrecemos. Me gusta decir que hacemos cosas que nadie más puede hacer y que las hacemos mejor que nadie. Este sistema de digitalización supone ir un paso más allá para superar sistemáticamente lo que espera el cliente.” Mientras que algunos minoristas en línea se centran especialmente en aceptar un gran volumen de impresiones a un precio fijo, Welch mantiene el precio en línea con la visión de la tienda de ofrecer productos extraordinarios a un precio justo. Las digitalizaciones cuestan desde 1,59 USD cada una para volúmenes pequeños hasta 75 céntimos cada una para más de 1.000 impresiones digitalizadas como un único lote.

Welch remarca que los clientes mayores, los que tienen más de 60 años, están completamente sorprendidos de obtener tal cantidad de fotografías en CD o DVD y tenerlas protegidas y conservadas digitalmente. A los clientes jóvenes, que tienen un mayor dominio de la informática y entienden la idea del almacenamiento digital, les encanta la posibilidad de compartir.

La tienda promociona el servicio de archivado de fotografías en su sitio web (“Guarde sus recuerdos digitalmente”) y cuenta con un gran número de recomendaciones boca a boca por los servicios que ofrecen.

Welch declara: “Nuestro sistema de digitalización de fotografías s1220 de KODAK se amortiza cada mes. Estamos encantados con la calidad, el rendimiento y la velocidad de hasta treinta (30) fotografías de 10 por 15 cm por minuto. Es una parte muy rentable de nuestra fotografía digital.”