Los activos de North Shore Credit Union (NSCU), con sede en North Vancouver, Columbia Británica, han crecido de 600 millones de USD hasta 1,7 billones de USD entre los años 2000 y 2004. La rentabilidad de NSCU es tres veces superior a la media del sector, mientras que el aumento de socios ha sido inferior al 4% durante el mismo período de tiempo. Según el director de información, Fred Cook: “Esto es una prueba del potente crecimiento orgánico y de rendimiento, además de una sólida cultura de CRM y una efectiva iniciativa ECM que comenzó en 2004.” La administración de las relaciones con los clientes (CRM, Customer Relationship Management) combina metodologías, software fundamental, bases de datos y una difusión continua para mejorar la interacción y el conocimiento de los clientes. Como parte del impulso necesario para una amplia solución de ECM, NSCU necesitaba un componente de captura para formularios y cheques, y los scanners Kodak i160 demostraron ser los mejores dispositivos para conseguir este objetivo.

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Contexto Las 12 sucursales de Credit Union en Columbia Británica asumen la iniciativa de ECM y necesitan scanners que formen parte de la solución de captura para cheques y formularios. Objetivo Encontrar scanners que puedan trabajar en un nivel distribuido en todas las sucursales y que ofrezcan un rendimiento y una velocidad fáciles de utilizar, flexibles y sólidos. Solución Scanners KODAK i160 en las 12 sucursales

Servicios financieros

Con alrededor de 300 empleados y 12 sucursales, NSCU se presenta como el “líder en la utilización de tecnología CRM para revolucionar el modo de distribución de las soluciones financieras”. Esta entidad ofrece servicios bancarios, de seguros, de inversión y empresariales a través de Internet, por teléfono y en las sucursales. Credit Union también opera con un colectivo de asesores hipotecarios y una empresa filial de capital riesgo para proporcionar financiación a los empresarios con sede en Columbia Británica.

Según Fred Cook: “En 2004, intensificamos nuestra búsqueda de una mayor eficiencia operativa. Lanzamos una nueva solución de ECM que, al utilizar FileNet, funcionaba muy bien con nuestro sistema de CRM. Necesitábamos encontrar scanners que desempeñasen un papel esencial en esta iniciativa.”

Búsqueda del scanner más versátil

Anteriormente, Fred Cook ya había sido testigo de la productividad de los scanners Kodak de gran volumen cuyo funcionamiento es excelente y muy confiable. Según Fred Cook: “Me aseguré de que Kodak estuviese en nuestra lista.”

En su búsqueda, Fred Cook deseaba un scanner rápido, fácil de utilizar por varios usuarios, resistente, que no generase atascos de papel y pudiese manejar formularios de tamaño legal y carta así como cheques de tamaños diferentes. Y además a un precio asequible, por supuesto.

En poco tiempo, Fred Cook se decidió por el scanner KODAK i160 como parte de una solución ideal. “Teníamos un scanner KODAK i280 en nuestra oficina central de documentos y me impresionaba su rendimiento. Cuando examiné el scanner i160, tenía todas las funciones que necesitábamos y una excepcional relación calidad/precio.”

“Sin operadores clave. Dado que todos los días se digitaliza una gran cantidad de documentos y cheques en cada sucursal, la facilidad de uso y la resistencia del scanner eran factores clave. El cambio de selección de digitalización de formularios a digitalización de cheques es muy sencillo y la formación recibida ayudó a que todos los usuarios entendieran y se adaptasen rápidamente a este sistema. Además, los scanners i160 procesan cheques en cualquier formato.”

Los formularios con códigos de barras, como las solicitudes de préstamos e hipotecas, se capturan en la sucursal, se introducen en el sistema y se incluyen en un índice. De este modo, los documentos están inmediatamente disponibles en línea para las auditorias en todas las sucursales y en la administración central de Credit Union, ubicada en la oficinal principal.

Ventajas totales

NSCU ha incrementado la eficiencia de funcionamiento gracias a la implantación de 12 scanners KODAK i160 en las sucursales para una digitalización distribuida. “Ahora, ya no necesitamos archivadores y ni se retrasa el movimiento de la información. Antes, las sucursales tenían que realizar su propia copia del documento de préstamo y, a continuación, archivarlo como medida de seguridad antes de reenviarlo al servicio de administración para su procesamiento y almacenamiento. Ahora, hemos eliminado ese trámite en papel y el desplome del ciclo empresarial. Resulta más productivo tanto a nivel de sucursal como en la sede central." Fred Cook también cita otra ventaja en cuanto a la captura de la información de formularios. “Utilizábamos lectores de microfichas y dependíamos de los cheques físicos. Ahora, sólo tenemos que digitalizar los cheques y conservarlos durante 30 días, más tiempo del necesario.”

Credit Union utiliza las capacidades dúplex del scanner i160 para algunos formularios y digitaliza tanto en modo bitonal como de escala de grises. En algunas sucursales no hay un gran volumen, alrededor de 50 formularios al día. Los cheques pueden aumentar hasta varios cientos cada día y, en las sucursales con mayor volumen, se pueden llegar a procesar hasta 500 formularios al día.

Según Fred Cook: “Acabamos de abrir la décimo segunda sucursal en Squamish, ciudad conocida como la capital del ocio de Canadá. Hemos instalado todos nuestros sistemas electrónicos entre los que también se incluye el scanner KODAK i160 que nos proporciona una gran ventaja al permitirnos empezar a funcionar con la mayor eficacia. Los scanners Kodak [i160] nos han ayudado a lograr nuestros objetivos empresariales de excelencia operativa al proporcionarnos una mayor eficiencia y facilitar nuestras relaciones comerciales. Y lo que es más importante, a nuestros empleados les encantan.”

Si desea más información acerca de los scanners KODAK i160 y de otros productos Kodak Document Imaging, llame al 1.800.944.6171